Tanggung Jawab 

• Menerima, mencatat, dan menangani permintaan support atau layanan IT dari pengguna.
• Melakukan pemeriksaan dan troubleshooting awal terhadap kendala aplikasi maupun jaringan.
• Melakukan klasifikasi, penentuan prioritas, serta eskalasi tiket sesuai kebutuhan.
• Memantau tiket dan memastikan penyelesaian kendala sesuai Service Level Agreement (SLA).
• Berkomunikasi dan memberikan pembaruan status kendala secara berkala kepada pengguna.
• Melakukan dokumentasi, pelaporan, dan pencatatan penyelesaian tiket.

• Komunikatif dan memiliki orientasi pelayanan pengguna (customer service orientation).
• Memiliki kemampuan problem solving dan analytical thinking.
• Teliti, disiplin, dan bertanggung jawab.
• Mampu bekerja sama dalam tim.
• Mampu mengelola waktu dan menentukan prioritas pekerjaan.
• Proaktif dalam melakukan follow-up dan eskalasi kendala.

• Pendidikan minimal SMK/D3/S1 di bidang Teknologi Informasi atau jurusan terkait.
• Memahami penggunaan ticketing system atau helpdesk system.
• Memahami dasar troubleshooting aplikasi dan jaringan.
• Memahami operasional aplikasi, layanan IT, incident management, dan SLA.
• Mampu melakukan dokumentasi dan pelaporan tiket dengan baik.
• Mampu menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets.
• Memiliki pemahaman dasar tentang penggunaan Linux menjadi nilai tambah.